人口10万人未満の地方都市にある中小企業で増え始めているのが、「AI議事録をそのまま使ったことで起きるトラブル」です。
商談の録音データをAIに渡せば、要点が自動でまとまり、議事録が一瞬で仕上がる。
これは非常に便利で、小規模企業の負担を大きく減らしてくれます。
しかしその一方で、AI議事録を“人が確認せずにそのまま契約条件に使う”ことで起きる致命的なミスも急増しています。
今回紹介するのは、まさにその典型例。
「言っていない内容が契約条件として残り、クライアントと揉めてしまった」地方中小企業の実際のケースです。
目次
1. 実際に起きた“AI議事録トラブル”の概要
その企業は、営業担当が1名、バックオフィスも最低限というごく小規模な会社でした。
商談内容を取りこぼさないため、営業担当が録音データをAIに渡し、議事録を生成していました。
問題が起きたのは、そのAI議事録を「そのまま契約書作成の材料に使った」ことです。
結果として、AIが“推測補完”した内容が、以下のように契約条件として書き込まれてしまいました。
- 「初回納品は●●日（←実際にはそんな約束はしていない）」
- 「検収は3日以内とする（←商談では話題にすら出ていない）」
- 「修正対応は無制限（←そんなことは一切言っていない）」
この“AIが勝手に整えた条件”をベースに契約が進んでしまい、後になってクライアントから、
「言いましたよね？議事録にも残っています」
と指摘され、プチ炎上に発展したのです。
2. なぜAI議事録は“言ってないこと”を書いてしまうのか
AI議事録は「自然言語処理」によって文脈を補いながら文章を作ります。
そのため、次のような“補完”や“推測”が入りやすくなります。
- 話の文脈から推測して内容を整える
- 一般的な契約条件を“当然のこと”として入れてしまう
- 曖昧な発言をAIが勝手に明確化してしまう
- 主語・述語の関係を最適化する過程で意味が変わる
つまりAIは“正確な書き起こし”ではなく、
「分かりやすい文章への変換」を優先するため、意図しない内容が入りやすいのです。
3. 契約に関わる部分は「絶対にAIを鵜呑みにしてはいけない」
特にAI議事録のまま契約内容に反映すると危険なのが、次の項目です。
- 報酬・支払い条件
- 納品スケジュール
- 修正回数・追加料金
- お互いの責任範囲
- 検収・完了条件
これらは、ビジネスの“地雷ポイント”です。
ここに誤解や推測が入り込むと、後々のトラブルに直結します。
そしてAI議事録は、この部分を「それっぽく整えてしまう」傾向があるため、
必ず人間の目でチェックすることが絶対条件です。
4. AI議事録は便利だが“そのまま使える精度”とは限らない
AI議事録には便利な点も多いですが、注意点も明確に存在します。
【便利なポイント】
- 要点が整理される
- 聞き漏れに気づける
- 資料作成が圧倒的に早くなる
【危険なポイント】
- ニュアンスが変わることがある
- 意図しない文章を補完してしまう
- 業界特有の言い回しを誤解することがある
- 失礼な言い回しに自動変換されることがある
特に最後のポイントは見落とされがちです。
AIが文章を整える過程で、
クライアントに失礼な表現に変わることがあります。
「強すぎる表現」「ぶっきらぼうな表現」など、
人間が見れば避けるはずの文もAIは平然と生成してしまうため、
議事録をそのまま送るのも危険です。
5. 小規模企業がAI議事録を安全に使うための“最低限のルール”
① 契約に関わる部分は必ず人間がチェック
報酬・納期・修正回数・責任範囲は絶対に鵜呑みにしない。
② クライアントへ送る前に必ず言い回しを確認
ニュアンスのズレや失礼な表現がないか、人間の判断が必須。
③ AI議事録は“ベース資料”であって“完成版”ではないと理解する
AIは議事録作成の負担を大幅に減らすけれど、
最終責任は人間にあるという意識が重要。
④ 商談録音＋AI議事録＋人の確認で三重チェックにする
この仕組みができていれば、
AI議事録のメリットだけを享受し、リスクを最小化できます。
まとめ：AI議事録は“便利な補助輪”。最後の安全確認は必ず人間が行うべき
AI議事録は小規模企業の営業力を劇的に高める便利なツールですが、
鵜呑みにした瞬間に致命的なトラブルを生む可能性があるという点を忘れてはいけません。
契約条件や金額、期限、責任の範囲は必ず自分の目で確認する。
言い回しが失礼になっていないか必ず読む。
これだけで、多くの炎上・トラブルは防げます。
AIは“万能ではないが、使い方次第で最強になる”。
正しく扱えば、小規模企業の大きな武器になります。
筆者プロフィール
泉 正道（Masamichi Izumi）
従業員100名以下の中小企業の伴走支援コンサルタント。Ｃ＆Ｐいずみ社会保険労務士法人 代表。
採用定着士、特定社会保険労務士、生成ＡＩアドバイザー。2025年現在、延べ100社以上の中小企業を支援。
採用・定着・労務に関する相談は累計2,000件超。
徹底的な伴走支援で、中小企業の採用定着を「仕組み化」する事を得意とする。
商工会、商工会議所、大手生命保険会社でのセミナー講師など、精力的に「事例」中心の情報発信をし続けている。
＊姫路播州採用定着研究所
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